找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。

1、请简述发生掉话问题的可能原因，并就您在日常维护中遇到的一个掉话案例，简述处理

请简述发生掉话问题的可能原因，并就您在日常维护中遇到的一个掉话案例，简述处理的思路或过程。

2、机构督导陈明为了协助小成探索其工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用"开展

机构督导陈明为了协助小成探索其工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用"开展话题"技巧。对此督导陈明应（）。A耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题...

3、决策的关键，就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能找出和解决策略性的因素，可

决策的关键，就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能找出和解决策略性的因素，可见，决策的精髓是（）A许诺原理B改变航道原理C灵活性原理D限定因素原理

4、商业银行应建立个人理财业务分析、审核与报告制度，并就个人理财业务的重大问题，

商业银行应建立个人理财业务分析、审核与报告制度，并就个人理财业务的重大问题，积极主动地与监管部门沟通，其中不包括（）A风险管理方式B风险测算方法C客户营销流程D其他涉及...

5、社会性别理论会引导人考虑不同个体的立场，把焦点问题从他人“为什么这样做”转到

社会性别理论会引导人考虑不同个体的立场，把焦点问题从他人“为什么这样做”转到“怎么可以这样做”上。A正确B错误

6、请简述发生回声问题的可能原因，并就您在日常维护中遇到的一个回声案例，简述处理

请简述发生回声问题的可能原因，并就您在日常维护中遇到的一个回声案例，简述处理的思路或过程。