中国联通10010客服中心IVR流程采取（）框架。

1、（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提

（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。A10015B10018C96622D10019

2、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

3、（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。

（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。A2008年4月B2008年8月C2009年4月D2009年8月

4、中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

5、中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供

中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。A身份B级别C等级D号码

6、中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。