药师接待患者投诉时，动作表情占（）

1、药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A给患者倒上一杯水B认真聆听患者倾诉C尽快将投诉人带离现场D让患者理解、换位思考E让店长、经理或科主任去接待

2、药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

3、接待投诉者语言表达占

接待投诉者语言表达占A55%B8%C38%D37%E7%F接待投诉者时的举止行为要点

4、接待顾客时面部表情应怎样？

接待顾客时面部表情应怎样？

5、接待投诉时动作表情占

接待投诉时动作表情占A55%B8%C38%D37%E7%F接待投诉者时的举止行为要点

6、接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）A一是尊重、二是微笑B一是表情、二是语言C一是诚信、二是尊重D一是热情、二是微笑E一是耐心、二是诚信