客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）

1、不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。

不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。A正确B错误

2、客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客

客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

3、要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。

要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。A铂金层级客户B黄金层级C钢铁层级D重铅层级

4、兴业银行贵宾赠书活动的具体内容为黑金客户每月获赠一本图书，白金客户每两月获赠

兴业银行贵宾赠书活动的具体内容为黑金客户每月获赠一本图书，白金客户每两月获赠一本图书。A正确B错误

5、维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后

维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。A现场服务报告B服务方案C工作联络单D销售合同

6、兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体

兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。A正确B错误