用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

1、预测未来一年，北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于

预测未来一年，北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于（ ）预测。A市场潜力B市场成熟度C市场竞争D市场需求

2、客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A真实异议B假象异议C隐藏异议D原则异议

3、如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以

如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以及相应的优惠。A正确B错误

4、随着微水洗车管理信息系统的多年使用，用户提出需要增加一项功能：对取消预约情况

随着微水洗车管理信息系统的多年使用，用户提出需要增加一项功能：对取消预约情况进行统计分析。用户提出的要求属于系统维护的类型是（）。A完善性维护B适应性维护C纠错性维护D...

5、客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门

客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员AA、①②BB、①②③④CC、①②④DD、②③

6、取消从事烟草专卖业务资格不满（）不予发放烟草专卖零售许可证。

取消从事烟草专卖业务资格不满（）不予发放烟草专卖零售许可证。A3年B4年C5年D6年