服务质量差距
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()。
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在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
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3、在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...
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4、在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。
在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。A差距5B差距2C差距1D差距3
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在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺
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在服务质量差距中,最主要的差距是()。A管理者认识的差距B质量标准差距C期望服务和感知(实际经历)服务的差距D服务交易差距