员工离客户（）米处开始微笑。精神饱满热情，精力集中持久，情绪稳定平和；禁止冷

1、在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）

在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）A1米B1.5米C2米D2.5米

2、员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。A办理什么业务B您好，请问办理什么业...

3、“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

4、员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户

员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。A坐正B起立C站姿D坐姿

5、对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。

对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。A正确B错误

6、精神墙可设置对客户开放的地方，以展现邮政银行员工的精神风貌。

精神墙可设置对客户开放的地方，以展现邮政银行员工的精神风貌。A正确B错误