谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有准备，以便谈话得体，有针对性。

1、由于网上通信双方互不见面，所以在交易前必须首先确认对方的真实身份，支付时还要

由于网上通信双方互不见面，所以在交易前必须首先确认对方的真实身份，支付时还要确认对方账号等信息是否真实有效。体系其（）。A有效性B机密性C可靠性D完整性

2、当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要

当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在A正确B错误

3、电子商务网上交易要求在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的

电子商务网上交易要求在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。这是以下安全需求的哪一方面？（）A身份鉴别B机密性C完整性D不可抵赖性

4、公开工作，是指直接以公安机关的名义和人民警察的身份，采取被对方了解、认识直至

公开工作，是指直接以公安机关的名义和人民警察的身份，采取被对方了解、认识直至使对方配合的方法和措施开展的工作。( )A正确B错误

5、通过谈话，人们才能够了解自己交往的对象，并且为对方所了解，以下哪种品质可以在

通过谈话，人们才能够了解自己交往的对象，并且为对方所了解，以下哪种品质可以在谈话中体现（）。A知识B阅历C教养D才智E应变能力

6、衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。A评估B投诉C反馈D评价