根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

1、客户忠诚形成的策略有哪些？

客户忠诚形成的策略有哪些？

2、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系

3、客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A正确B错误

4、客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。

客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。

5、按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）A忠诚客户B贵宾型客户C潜在客户D重要型客户E普通型客户

6、按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是：（）

按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是：（）A无忠诚度者B习惯购买者C满意购买者D情感购买者E忠诚购买者