客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主

1、下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）A正相关关系B客户满意等于客户忠诚C负相关关系D客户满意不等于客户忠诚

2、客户满意度取决于（）。

客户满意度取决于（）。

3、（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一

（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A客户满意度B客户忠诚度C客户保留度D客户信任度

4、客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）①逐步建立客户导向型的企业文化②建设完善的服务质量管理体系③建立差异化的服务体系④...

5、客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A结果的分析B客户满意过程再评估C调查的策划D客户满意度调研

6、客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的

客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。A感知B感受C需求D需要