为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

1、为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A优先处理B免费取送车C最好由服务经理交车D必须免费换油

2、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

3、为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）

为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A吸烟与非吸烟区域分开B服务进度板C服务车间监控显示屏D背景音乐或电视节目

4、基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）A贴近客户B关注细节C客户感动D聘用客户喜欢的客服人员

5、为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A主动权B交流策略C谈话内容

6、为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。