双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基

1、公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。

公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。A正确B错误

2、在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）

在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）A年龄B认同C兴趣D爱好

3、在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。

在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。A赞美B同理心C倾听D认同

4、客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B很抱歉，您的理解有误。C不好意思，我刚才已经说了...

5、沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。

沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。A正确B错误

6、着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是

着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（）观念。AA．消费者BB．成本CC．便利性DD．沟通