（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技

1、（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的

（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。A客户利益接近法B介绍接近法C用公司或产品实力展示的方法接近客户D问题接近法

2、服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B该差异小，说明服务质量好，该差异大...

3、所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。A导游人员的管理B导游服务质量管理C导游回扣的管理D导游小费的管理

4、面向供应链综合管理服务，要求现代物流业务人员应该熟练掌握和运用（）的知识、技

面向供应链综合管理服务，要求现代物流业务人员应该熟练掌握和运用（）的知识、技术和手段。A现代行政B商务C物流设备D综合管理服务

5、（）是指恶意人员利用网页系统的漏洞，当用户提交数据与服务器进行交互时，攻击者

（）是指恶意人员利用网页系统的漏洞，当用户提交数据与服务器进行交互时，攻击者将恶意脚本隐藏在用户提交的数据中，实现篡改服务器正常的响应页面。A主动攻击B网站攻击C渗透攻...

6、电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要

电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数。A正确B错误