改善阶段一般会把分析阶段得出的关键的少数因子区分为控制因子和（）。

1、分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。A客户服务历史信息B客户市场历史信息C销售信息D收益信息E客户的地域分布数据及生活方式数据

2、在控制过程的衡量分析阶段，如果分析后得出（）的结论，就应该采取管理行动。

在控制过程的衡量分析阶段，如果分析后得出（）的结论，就应该采取管理行动。A正偏差B零偏差C无偏差D负偏差

3、在管理培训项目的开发流程中，需求分析阶段的工作，主要抓住（）关键点。

在管理培训项目的开发流程中，需求分析阶段的工作，主要抓住（）关键点。A个人发展需求B晋升替补需求C组织发展需求D整个人员现状

4、调查分析是得出调查结果的阶段，通过调查资料的整理加工，使之（），以满足企业的

调查分析是得出调查结果的阶段，通过调查资料的整理加工，使之（），以满足企业的需要。A整体化、系统化B合理化、系统化C条理化、完善化D系统化、条理化

5、儿童语言习得一般经过（）阶段和（）阶段，这是儿童学话的关键两步。

儿童语言习得一般经过（）阶段和（）阶段，这是儿童学话的关键两步。

6、改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。A关键的质量问题B质量问题的原因C质量改进的对策D分析改进的效果