赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
- A员工忠诚度
- B顾客忠诚度
- C市场份额
- D产品质量
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1、按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）A为顾客创造的效用B服务过程质量C顾客的个人因素D服务的价格E获得服务的成本
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4、1961年美国的赫斯和狄兹分别根据大量古地磁资料创立了（）。
1961年美国的赫斯和狄兹分别根据大量古地磁资料创立了（）。
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柏克赫斯特创立的教学组织形式是道尔顿制。A正确B错误
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柏克赫斯特创立的学制是（）。A个别教学制B班级授课制C特朗普制D道尔顿制