顾客投诉心理有（）。

1、简述顾客投诉的分类有哪些？

简述顾客投诉的分类有哪些？

2、顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。

顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。A管理和服务B美发师技术水平C地理环境D卫生状况

3、一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能

一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。A正确B错误

4、若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A与顾客争论B强调药店方面没有失误C打断顾客的投诉D微笑接受并说理解的话

5、处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

6、对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

对顾客投诉意见的处理原则有哪些？