（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等

1、在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的

在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A调查B影响C提问D讨论

2、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）A 企业提供给客户的信息B 客户提供的信息C 企业内部信息D 客户的信息

3、（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意

（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。A价格异议B货源异议C时间异议D顾客异议

4、市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费

市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A企业社会效益B企业经济效益C企...

5、在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系

在企业与消费者的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统来购买产品，通过网络接收所需要的信息；因此从消费者的角度来看，电子商务促进了（）。AA、...

6、一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）

一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）A正确B错误