导游人员要了解游客生活接待事项，其中不包括（）。

1、当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。A必须介入B一般不介入C充当调解人D坚决回避

2、接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()

接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()A正确B错误

3、导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引

导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机...

4、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A必须介入BD．一般不介入C充当调解人D坚决回避

5、从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）

从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。A正确B错误

6、导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。AA.游客旅游中的需要BB.组团合同的规定CC.导游服务质量标准DD.旅游团领队的要求EE.接待社的要求