遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。

1、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

2、值长或代班值长负责当值的具体工作安排，在遇有设备异常、电网事故等情况时应向（

值长或代班值长负责当值的具体工作安排，在遇有设备异常、电网事故等情况时应向（）汇报。AA、调度总值长BB、调度运行专工CC、调度所主任DD、公司领导

3、在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。A表示歉意B表示改进C说明情况D解释清楚

4、遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）

遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A正确B错误

5、当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。

当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。A填发代用票B编组客运记录C运送到站D另行买票

6、因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联

因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。AA、按原票票价剪下BB、全部剪下CC、不剪DD、用笔划销EE、细则