消费者在获取互联网服务的过程中本能的选择最好的服务商，因而对于服务商而言最终

1、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。A具体表现B综合水平C一般要求D特殊要求

2、互联网上网服务营业场所经营单位对上网消费者的登记内容和上网记录备份。在保存期

互联网上网服务营业场所经营单位对上网消费者的登记内容和上网记录备份。在保存期内对不需要的内容可以由经营单位修改或者删除。A正确B错误

3、在DHCP服务器配置过程中，可以把使用DHCP协议获取IP地址的主机划分为不

在DHCP服务器配置过程中，可以把使用DHCP协议获取IP地址的主机划分为不同的类别进行管理，下面划分类别的规则合理的是（）。AA．移动用户划分到租约期较长的类别BB．固定用户划...

4、客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信

客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

5、互联网上网服务营业场所经营单位对上网消费者的登记内容和上网记录备份。在保存期

互联网上网服务营业场所经营单位对上网消费者的登记内容和上网记录备份。在保存期内对不需要的内容可以由经营单位修改或者删除。A正确B错误

6、如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝

如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。A正确B错误