服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

1、餐饮服务员要耐心向客人解释账单上的菜肴、主食、饮料等，待客人（）再收款。

餐饮服务员要耐心向客人解释账单上的菜肴、主食、饮料等，待客人（）再收款。A需要后B休息后C认可后D烦躁后

2、客人饮酒过量，服务员应（）；（）；上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地

客人饮酒过量，服务员应（）；（）；上点清口、醒酒的食品或饮品，更加耐心细致地做好服务。

3、客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心

客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。

4、餐厅服务员在为客人斟酒时，应注意卫生及规范，瓶口与杯口相距应为（）。

餐厅服务员在为客人斟酒时，应注意卫生及规范，瓶口与杯口相距应为（）。A相接触B相距2CMC相距5CMD相距越远越好

5、对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。

对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。AA、让客人交赔款BB、用扫帚扫干净CC、为客人送上新的餐具DD、告诉客人赔款额

6、餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。

餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。AA、急躁情绪BB、影响情绪CC、影响声誉DD、打扰领导