防范在突发事件管理中至关重要，它直接影响防、控、治等三个阶段。因此，必须建立

1、危机事件的分期管理中，（）危机管理主要任务是防范事件的发生，尽可能控制事态发

危机事件的分期管理中，（）危机管理主要任务是防范事件的发生，尽可能控制事态发展。A预警期B爆发期C缓解期D善后期

2、（）是影响突发事件管理成效的关键性因素，要准确地防范突发事件，最为重要的就是

（）是影响突发事件管理成效的关键性因素，要准确地防范突发事件，最为重要的就是要对各种社会问题相关的各种信息进行系统的扫描。A信心B信念C信仰D信息

3、接入网在通信网中具有极其重要的地位，它直接面对广大的用户和各种应用系统，是完

接入网在通信网中具有极其重要的地位，它直接面对广大的用户和各种应用系统，是完成语音、（）、图像等综合业务接入的必经之路。AA.数据BB.传真CC.电话DD.广播电视

4、服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。

服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。A顾客感受B顾客体验C企业盈利D顾客对服务企业形象评价E企业战略目标实现

5、在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取

在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。A销售业务B销售奖金C销售方式D销售周期

6、沟通能力在管理学当中的研究显示，实际上它是危机事件处理过程当中最重要的能力。

沟通能力在管理学当中的研究显示，实际上它是危机事件处理过程当中最重要的能力。A正确B错误