用户:你们联通3G怎么没信号? 客服:有信号的呀,你在哪里呢? 用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。 客服:这个VIP没有关系的。 用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢? 客服:哪个号码呢? 用户:他号码是130********,我的是186********。 客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高) 用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶? 客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊? 用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗? 客服:那从什么开始的呢? 用户:我不想跟你说了,你工号多少? 客服:工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
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