能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

1、客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。B对不起，由于故障原因比较复杂，需要...

2、客户回复过程中应注意的是（）。

客户回复过程中应注意的是（）。A保持自信、面带微笑B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回...

3、在实施客户回复时，应注意（）。

在实施客户回复时，应注意（）。A准备简单提纲B在客户挂断电话前先行挂断电话C直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机D除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

4、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。A1B2C3D4

5、不能正确描述客户回复的要求的是（）。

不能正确描述客户回复的要求的是（）。A先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B在客户回复前，应充分收集客户信息C回复工作结束，填写回复记录，并及...

6、（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。A咨询转化率B客单价C平均响应的时间D销售额占比