在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。

1、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

2、有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。A正确B错误

3、当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什

当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

4、客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过...

5、客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）A录音查询B屏幕弹出C呼入排队D软电话E热转接

6、客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；