一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
相关推荐
-
1、一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒...
-
地陪陪同领队或全陪到总台办理住店手续A正确B错误
-
3、办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。A5分钟B2—3分钟C10分钟D30分钟
-
4、一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不...
-
以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
-
6、某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入
某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想...