识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户

1、为进一步贯彻落实中央“八条禁令”，湖南省政府办公厅

为进一步贯彻落实中央八条禁令，湖南省政府办公厅带头贯彻执行八条禁令提出了具体要求。一是要提高认识，端正态度，统一思想。政府工作人员必须关注民生，体察民情，尊重民意。...

2、识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。A正确B错误

3、客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。A减少矛盾B留住老客户C维护社会安全D吸引新客户

4、建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注

建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。A正确B错误

5、认真落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”，其中&

认真落实中央八项规定精神，坚决纠正四风，其中四风包括（）。①形式主义②官僚主义③利己主义④享乐主义A①②③B①③④C①②④D①②③④

6、农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以

农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（）A正确B错误