CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

1、近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）

近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）A2009年B2010年C2011年D2012年

2、2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）

2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）A831B850C871D875

3、在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务

在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）A下调1个等级B下调2个等级C下调3个等级D没有影响

4、CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题A6B8C9D10

5、为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的

为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚A≥1个B≥2个C≥3个D≥5个

6、2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）

2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）A北京商代处B上海商代处C广州商代处D成都商代处