一项客户战略的中心在于（）

1、以客户为中心的物流战略开发包括（）

以客户为中心的物流战略开发包括（）AA、理解客户需求BB、评价当前的服务和服务能力CC、在客户要求的基础上创造服务DD、评估与跟踪执行和改进

2、识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。A正确B错误

3、以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力

以客户为中心的物流战略开发步骤有：（1）理解客户需求（2）评价服务能力（3）找出差距（4）创造性服务（5）针对性服务（6）评估、跟踪、改进。其开发顺序应是（）。AA、123456B...

4、与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识

5、客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。A减少矛盾B留住老客户C维护社会安全D吸引新客户

6、“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。AA、评价当前的服务和服务能力BB、理解客户需求CC、在客户要求的基础上创造服务DD、评估与跟踪执行和改进