经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商

1、客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。

客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。A正确B错误

2、在网上购物中，顾客可以选择多种商品，而每种商品可被多名顾客选购，则实体顾客与

在网上购物中，顾客可以选择多种商品，而每种商品可被多名顾客选购，则实体顾客与实体商品间的联系是()。A多对多B一对一C多对一D一对多

3、顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）

顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）AA.“好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临！”BB.“我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”CC.“...

4、优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）

优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）A正确B错误

5、其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好

其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。A正确B错误

6、汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。

汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。A体力成本B精力成本C货币成本D时间成本