根据80/20法则，找出可能发生问题的原因，我们可利用？（）

1、根据80：20法则可以将顾客分为A、B、C三类顾客，其中C类顾客是指（）

根据80：20法则可以将顾客分为A、B、C三类顾客，其中C类顾客是指（）A次要顾客B一般顾客C普通顾客D潜在顾客

2、可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防，防止作业时所造成的质量问题是（）

可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防，防止作业时所造成的质量问题是（）A因果矩阵BFMEAC柏拉图D鱼骨图

3、朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。

朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。

4、分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节

分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）A主观判断B判断问题的实质，对客...

5、解决问题九大步骤中，第三步针对问题经由脑力激荡，从4M1E已找出可能发生的原

解决问题九大步骤中，第三步针对问题经由脑力激荡，从4M1E已找出可能发生的原因所用的工具是（）A查检表B管制图C柏拉图D鱼骨图

6、根据80／20法则，可将供应商划分为( )。

根据80／20法则，可将供应商划分为( )。A专家级供应商和行业领袖供应商 B重点供应商和普通供应商C触手可及的供应商和需持续接触的供应商 D渗透型供应商和联盟型供应商