投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相

1、以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。

以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。A首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的谁不单指具体受理人）B实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C接...

2、回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A直接面交B来信来函来访C拨打电话D网上投诉

4、首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进

首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A正确B错误

5、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。AA、应付下来，过后再说BB、引导到相关部门CC、向用户解释说，用户找错人了DD、告诉用户不归我管理

6、客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行A正确B错误