客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数

1、在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A方法B技巧C流程D态度

2、处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。

处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确B不与客户争吵C坚持原则，客户的错误立即纠正D迅速行动，解决问题

3、投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。A正确B错误

4、物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。

物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。A产品交货过程中的客户满意B内部统计数据C市场类似企业的数据D当地所有客户的分布

5、请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

6、如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。AA、12580BB、96159CC、10086