职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。（）

1、《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。A公道正派，服从命令B公道正派，认真负责C公道正派，不徇私情D服从命令，不徇私情

2、《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。AA.中专BB.初中以上CC.初中DD.中专以上

3、《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然A面带微笑，举止大方B举止大方，礼貌待客C文明服务，举止大方

4、客运人员应维护旅客的（）。

客运人员应维护旅客的（）。

5、《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。A社会各届人士B旅客、货主C旅客和托运人D旅客和收货人

6、《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。AA.本岗位应知应会BB.铁路客运知识CC.客运业务知识DD.本岗位业务知识