服务质量差距模型指出服务差距有哪些？

1、试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

2、在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

3、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

4、在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺

5、在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。AA．缺乏对顾客期望的有效管理BB．没有按照顾客期望来制定服务标准CC．服务实绩低于服务承诺DD．企业内部沟通不足...

6、在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。AA．进行市场调研BB．企业未能合理平衡供求CC．进行市场细分DD．顾客不能恰当地扮演角色