服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）

1、（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示

2、移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A正确B错误

3、企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性

4、课上马老师给大家讲“波伊尔定律”。他说具有恒定质量

课上马老师给大家讲波伊尔定律。他说具有恒定质量和温度的气体，其压力与体积成反比。后来他又出示一个公式P×V=K并解释说其中P代表压力，V代表体积，K代表一个衡量(衡量中...

5、“药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义是指&ld

药学服务具有很强的社会属性，其中的涵义是指药学服务的对象是A住院患者B门诊患者C家庭患者D社区患者E所有用药的人员

6、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买

购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。