客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

1、当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。A告诉自己不能用自己的心情为别人的错误买单B对自己说我要用一如既往的热情为下位客户服务C这是他（骚扰者）的错误...

2、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

3、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

4、前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派

前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟

5、遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机

遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。A强行收线B礼貌收线C不回应D沉默收线

6、某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客

某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身...