服务业的运作模式包括坐等服务，上门服务，获得差别赢得竞争优势，和世界级制造系

1、以EDI服务中心为中介的运作模式的数据交换要通过EDI服务中心来传输，从而实

以EDI服务中心为中介的运作模式的数据交换要通过EDI服务中心来传输，从而实现多点对多点的EDI数据交换。A正确B错误

2、基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪

基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）A人工B机器人C电脑

3、VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。A钻石级B钻石级、金卡级C钻石级、金卡级、银卡级D所有

4、中外社区服务运作模式的差别在于：国外社区服务的承担主体是社会中介组织，政府的

中外社区服务运作模式的差别在于：国外社区服务的承担主体是社会中介组织，政府的作用在于对社区服务的指导、支持和管理；而在我国，社区服务的具体运作目前仍以政府为主。A正确B错误

5、VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A引导客户通过热线、网站自助办理B现场为客户办理C陪同客户或到营业厅为客户代办理D为客户预约办理

6、上门服务收取票据的范围包括（）

上门服务收取票据的范围包括（）A支票B贷记凭证C银行本票D银行汇票