影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行（）。

授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行（）。A管理B监控C运营D考核E制定外包的规范流程

3、在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）AA、理解BB、告知客户CC、客户选择DD、需求

4、金融业客户服务的重要性目前已经获得普遍认同，（）和（）已成为银行核心竞争力的

金融业客户服务的重要性目前已经获得普遍认同，（）和（）已成为银行核心竞争力的重要组成部分。AA、高水平的客户服务能力BB、高效率的市场响应能力CC、强大的资金支持DD、科技...

5、营销环境中的（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包

营销环境中的（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。AA．微观环境BB．宏观环境CC．内部环境DD．外部环境

6、凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。

凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。A问题受理人在检查辅导员指导下B基层机构会计主管C基层机构会计业务分管行长D基层机构会计主管或指定专人