饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

参考答案

参考解析：

前厅服务气氛是由员工的形象和饭店的各种告示、标志等表现出来的一种情景，主要包括：①员工形象控制；②服务方式控制；③服务信息控制。

分类：饭店业务的管理题库,中级旅游经济题库

前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。A联想B享受C看D运用

前厅部犹如饭店的大脑，在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。A指挥B制约C协调D发展

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）A正确B错误

饭店前厅控制房态的表格主要有（）等几种。A客房状态表B客房房价表C客房状况调整表D客房状态差异表E客账信息状态表

前厅的气氛主要包括环境气氛、（）和营业气氛。A场景气氛B组织气氛C管理气氛D服务气氛

前厅服务的内容主要包括（）。A抵店时B住宿期间C销售前D离店时E离店后

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