零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。
- A零缺陷
- B低缺陷
- C免事后处理
- D低处理费用
- E零管理费用
问题
零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。
参考解析：
零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客"，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。
分类：饭店服务质量管理题库,中级旅游经济题库
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