客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、

1、请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

2、95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚

95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。AA、15BB、30CC、60DD、90

3、中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A业务咨询B信息查询C生活常识D疑难问题E业务推介

4、呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

5、通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客

通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。

6、到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（

到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。AA、2，000；15BB、4，000；8CC、2，000；8DD、4，000；15