预约中应该满足的客户期望有：（）

1、满足了客户期望是客户的需要心理（）。

满足了客户期望是客户的需要心理（）。A锦上添花B意外惊喜C超值享受D受之有愧

2、客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。A正确B错误

3、下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A感知服务大于预期服务B感知服务等于预期服务C感知服务小于预期服务D感知服务大于或等于预期服务

4、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A说明原因B对客户的期望值表示理解C提供更多的有效解决方案D与客户据理力争

5、期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A正确B错误

6、在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承

在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。