消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

1、在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。

在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。A流程B产品C市场D渠道

2、消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习

消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。A体会B实践C实验D经验

3、消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。

消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。A品牌满意B品牌识知C品牌忠诚D品牌偏好

4、消费者对品牌的肯定态度会导致其重复购买。

消费者对品牌的肯定态度会导致其重复购买。A正确B错误

5、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A 情感忠诚B 意向忠诚C 认知忠诚D 行为忠诚

6、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A情感忠诚B意向忠诚C认知忠诚D行为忠诚