道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。

1、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。AA、服务意识人性化BB、服务管理科学化CC、服务管理规范化DD、服务管理现代化

2、道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A货损货差赔偿率B运输工作质量C用户投诉处理率

3、运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，

运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A正确B错误

4、公路运输服务质量特性包括哪些方面？

公路运输服务质量特性包括哪些方面？

5、铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）A正确B错误

6、对道路运输服务性质量的考核，一般包括运输企业的服务态度和（ ）两个方面。

对道路运输服务性质量的考核，一般包括运输企业的服务态度和（ ）两个方面。A服务技术B服务条件C服务成本D服务过程