顾客需求和期望的形成过程主要涉及()。
- A需求意识的产生
- B信息收集
- C评估选择
- D经历与体验
- E总结与提高
顾客需求和期望的形成过程主要涉及()。
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1、顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化,由此所体现的特
顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化,由此所体现的特性是质量的( )。A经济性B广义性C时效性D相对性
2、酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。A物质享受B精神享受C情感需求D发展需求
3、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于()的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通
在了解顾客的需求和期望时,应注意哪些问题?
5、()是使顾客(业主)的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程,也是最终形成产
()是使顾客(业主)的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程,也是最终形成产品质量和增值的过程。A设备设计过程B设计控制过程C设备制造过程D设计管理过程
质量方针应体现(组织目标以及顾客的期望和需求。A正确B错误