为能迅速回应客户、满足客户多方面的要求，同时又能克服企业内部各部门、各岗位自

1、影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其

影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。A家庭生命周期B个性C自我形象D经济状况

2、在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。

在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。A有固定的B没有固定的C有统一的D没有统一的

3、进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客

进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。A客户与本公司的交易情况B客户信用C信用限度确定情况D客户开始与中止情况

4、进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中

进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。A客户构成分析B客户与本公司的交易业绩分析C不同商品的销...

5、同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。A正确B错误

6、企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。A正确B错误