服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程

1、金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、

金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。A正确B错误

2、通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面

通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A正确B错误

3、通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪....

4、职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象

职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）AA、言谈举止文明稳重BB、着装仪表大方CC、个人形象与工作环境相符合DD、只穿戴高档职业套装

5、礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。A正确B错误

6、精通业务、技艺精湛是生产和服务行业从业人员基本职业道德规范之一，为做到精通业

精通业务、技艺精湛是生产和服务行业从业人员基本职业道德规范之一，为做到精通业务、技艺精湛，在工作中应当（）。A专心致志，精益求精B一专多能C克己奉公D勤学苦练