前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准

1、按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A"抱歉。"B"对不起，这是我们的错。"C"不好意思。"D"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot...

2、根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项

根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A问候客人：先生/小姐，您好B前台询问张先生付款方式：张先生，请问您用现金还是信用卡支...

3、与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。

与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。A正确B错误

4、邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）A正确B错误

5、与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。

与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。

6、票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）

票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。