运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

1、在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

2、接听呼入电话的处理流程（）。

接听呼入电话的处理流程（）。A接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C...

3、每条E1线支持多少路话务的同时呼入呼出？（）

每条E1线支持多少路话务的同时呼入呼出？（）AA、29BB、30CC、31DD、32

4、应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。AA、总和BB、差值CC、比值DD、平均值

5、按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在

按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。

6、预测资源需求属于资源管理流程中的（）阶段。

预测资源需求属于资源管理流程中的（）阶段。AA、计划BB、组织CC、控制DD、实施